お問い合わせ
下記、要項をご確認いただき、必要事項をご入力のうえお問い合わせください。
お問い合わせ対応時間
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平日9:00～12:00／13:00～18:00
土日、祝祭日、年末年始、お盆休暇期間は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
メールアドレス「shop@esora.biz」でご返信をいたします。
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メールが届くように事前にご設定をお願いいたします。お電話返信ご希望のお客様は、お問い合わせ内容欄に、お電話でのご返信希望の旨ご記入ください。
ご注文に関するお問い合わせの場合は、「ご注文番号」、「ご注文者様のお名前（フルネーム）」、「電話番号」をご入力ください。
※ 注文者名と、お問い合わせのお名前が異なる場合は、お問い合わせ内容欄に、「ご注文者様のお名前」と「注文番号」を必ずご記入ください。
お問い合わせの前に「よくある質問」をご確認ください。
特に下記のようなお問い合わせをいただいております。
注文した商品はいつ発送されますか？
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当店の発送日は支払い方法で異なります。
※ 土日祝日は定休日のため、翌営業日のお振込確認・発送となります。クレジットカード・代金引換のお客様
- 営業日の正午12時までにご注文確定→当日発送
- 午後ご注文確定→翌営業日発送
お振込(前払い)のお客様※ ご入金確認後の発送となります。
- 営業日の正午12時まで着金→当日発送
- 午後着金→翌営業日発送
発送のご連絡について
発送完了後、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に「発送のお知らせ」メールをお送りしております。
万が一、メールが送られていない場合は、発送が行われていないか、お振込をご選択の場合は入金の確認が出来ていない可能性があります。お調べいたしますので、お問い合わせフォームまたお電話にてご連絡ください。
注文した商品が届きません。
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お届けまでお待たせし申し訳ございません。
当店全商品メール便での発送のため、発送からお届けまで３～５日程お時間をいただいております。
※ 交通状況や天候(台風・積雪など)により１週間ほどかかる場合がございます。
※ 日曜・祝日、年末年始、ゴールデンウィーク期間、お盆休暇中などは郵便局の休配日のため、お届けが遅れる場合がございます。１週間経っても届かない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
発送のご連絡について
発送完了後、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に「発送のお知らせ」メールをお送りしております。
万が一、メールが送られていない場合は、発送が行われていないか、お振込をご選択の場合は入金の確認が出来ていない可能性があります。お調べいたしますので、お問い合わせフォームまたお電話にてご連絡ください。
【定期】お届け予定日に届かないのですが
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お届けまでお待たせし申し訳ございません。ゆうメール（日本郵便）での発送のため、お届け予定日は、あくまでも目安となります。
発送からお届けまで、通常３～５日程お時間をいただいております。交通状況や天候によっては1週間ほどかかる場合がございます。
※ 日曜・祝日、年末年始、ゴールデンウィーク期間、お盆休暇中などは郵便局の休配日のため、お届けが遅れる場合がございます。
１週間経っても届かない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
発送のご連絡について
出荷した日に、ご注文時にご登録いただいているメールアドレス宛に「発送完了のお知らせ」メールをお送りしております。
万が一、メールが送られていない場合は、発送が行われていないか、お振込をご選択の場合は入金の確認が出来ていない、クレジットカードの承認が取れていないなどの可能性があります。
「【定期】お支払方法を変更したい」をご確認ください。
お調べいたしますので、お問い合わせフォームまたお電話にてご連絡ください。
【定期】お届け予定日を変更したいのですが
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次回お届け日は最大6ヶ月後、お届けサイクルは６日～180日単位で変更可能です。
発送日当日の正午12時（午前中）までにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
お届け予定日と合わせて、お届けサイクルをご変更希望の場合は、合わせてご連絡ください。
発送日については、「【定期】発送日はいつですか？」をご確認ください。
お客様ご自身で変更する場合
マイページの「定期購入申込履歴」の「申込詳細」からもご変更いただけます。
発送済み、または発送準備中のご注文は、「購入履歴」で確認ください。「購入履歴」で確認できる注文は、お客様ご自身で変更できません。
【定期】途中でお届けサイクルを変更できますか？
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変更できます。お届けサイクルは６日～180日単位で変更可能です。
発送日当日の正午12時（午前中）までにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
お届けサイクルと合わせて次回お届け予定日（最大６ヶ月後指定可能）をご変更希望の場合は、合わせてご連絡ください。
発送日については、「【定期】発送日はいつですか？」をご確認ください。
お客様ご自身で変更する場合
マイページの「定期購入申込履歴」の「申込詳細」からもご変更いただけます。
発送済み、または発送準備中のご注文は、「購入履歴」で確認ください。「購入履歴」で確認できる注文は、お客様ご自身で変更できません。
「基本会員情報」からご変更する場合は、ご変更時に「全ての定期注文のお届け先住所も変更する」にチェックを入れてご変更ください。
【定期】お届け先ご住所、氏名の変更をしたいのですが？
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ご変更希望のご住所、氏名をお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
未発送分のご注文から対応いたします。発送済みのものは変更できかねますのでご了承ください。
お客様ご自身で変更する場合
マイページの「定期購入申込履歴」の「申込詳細」からもご変更いただけます。
発送済み、または発送準備中のご注文は、「購入履歴」で確認ください。「購入履歴」で確認できる注文は、お客様ご自身で変更できません。
ご登録会員情報をご変更する場合は、「登録情報（メールアドレス・名前・住所等）が変更になりました。」をご確認ください。
登録情報（メールアドレス・名前・住所等）が変更になりました。
「基本会員情報」からご変更する場合は、ご変更時に「全ての定期注文のお届け先住所も変更する」にチェックを入れてご変更ください。